Reklamacje i zwroty

Reklamacja produktu

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, w szczególności nie działa prawidłowo, jest niekompletny albo nie posiada właściwości, które powinien posiadać, Konsument może złożyć reklamację.

Zasady opisane poniżej dotyczą Konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym w danej transakcji przysługują prawa konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jak złożyć reklamację?

Jakie masz prawa?

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy albo wymiany.

W przypadkach określonych przepisami możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, na przykład gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, Sprzedawca nie doprowadzi produktu do zgodności z umową albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia skorzystanie z tych uprawnień.

Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Do złożenia reklamacji nie jest konieczne posiadanie paragonu, jeżeli zakup w naszym sklepie można potwierdzić w inny sposób.

Zwrot produktu w ciągu 14 dni

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który dokonał zakupu na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jak dokonać zwrotu?

Adres do zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.

Sprzedawca zwraca płatności objęte odstąpieniem od umowy, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pieniądze są zwracane przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dodatkowych kosztów.

Kiedy prawo zwrotu może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa. W przypadku produktów oferowanych w naszym sklepie może to dotyczyć w szczególności produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sam wybór standardowego wariantu oferowanego w sklepie, na przykład koloru, mocy lub standardowego wyposażenia, nie oznacza automatycznie wykonania produktu według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz pełny katalog ustawowych wyjątków znajdują się w Regulaminie Sklepu .

Gwarancja

Niektóre produkty dostępne w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora lub Sprzedawcy. Zakres i czas obowiązywania gwarancji wynikają z warunków gwarancyjnych dotyczących danego produktu.

Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Skontaktuj się z nami

Jeżeli nie wiesz, czy w Twojej sytuacji lepsza będzie reklamacja, gwarancja czy zwrot, skontaktuj się z nami. Pomożemy ustalić właściwy sposób postępowania.